东航发公告表示反思，并在上海总部举行了一场声势浩大的员工职业操守誓师大会

　　【《财经网》专稿/记者 赵何娟】在东航首次承认“返航事件”确有明显“人为因素”后，又发起了反思行动。
　　4月8日晚，东方航空股份有限公司（上海交易所代码：600115，简称“东航”）应上海证券交易所要求，对返航事件做出了公告。东航称，公司虽然认为根据上海证券交易所股票上市规则，此事不构成一项应披露的股价敏感信息，但东航仍作出反思，公司将认真研究返航事件所反映出的公司在管理中的一些有待改善的环节，努力改进工作。公司将本着对广大旅客和全体股东负责的精神，积极配合国家有关部门的调查，妥善处理返航事件。
　　另据了解，8日，东航上海总部还举行了一场声势浩大的员工职业操守誓师大会。在誓师大会上，东航总经理曹建雄称，目前东航声誉与员工职业操守正受到严重质疑。因此曹建雄带领所有员工宣誓称，将坚决维护旅客利益，全面履行社会责任，忠于职守，竭力为旅客提供优质服务。
　　曹建雄还表示，涉嫌人员已暂时停飞，主要负责人已停职，正待进一步处理。而东航在沪发表的一份《告全体员工书》中还明确表示:“决不允许东航员工拿着旅客的利益作为筹码”。
　　3月31日至4月1日，公司云南分公司省内部分航班发生返航事件。东航公告称，返航事件发生后，公司迅速组织运力恢复航班；4月1日，公司总部迅速派出工作小组赶赴昆明调查处理，已经对涉嫌人为原因返航的当事人实施暂时停飞、接受调查等处理，并责成云南分公司两名主要负责人停止履行职务，派出公司副总经理李养民代理云南分公司总经理职务。目前，云南分公司航班已经恢复正常运营，公司的生产经营活动正常。
　　对于受航班返航影响的旅客，东航也于8日对外表示，将给予补偿，补偿方案将通过公报的方式在其官方网站公布，请旅客留意相关信息。
　　对此，中消协新闻发言人武高汉也于8日发表声明表示，航空服务实质上是一种合同，乘客购买了机票，就意味着航空公司有义务根据机票上的规定，安全、准时地将乘客送到目的地。如果确实是因为天气原因等不可抗力，那么经营者改变合同或者取消合同，消费者应该予以理解；但是如果谎称不可抗力，以逃避责任就涉嫌欺诈，消费者有权依照中国消费者权益保护法第49条等相关条款提出索赔。
　　武高汉还表示，消费者可以在购买商品和接受服务的价格之基础上，要求增加一倍的赔款额度。其他相关损失，比如误工工资，往返交通费用等都可以提出索赔要求。中消协随时向消费者提供法律支持，帮助消费者挽回经济损失。
　　除此之外，中国国际航空股份有限公司（上海交易所代码：601111，简称国航）也于8日发布2007年年报的同时，发布了2007年年报补充报告，对飞行安全、训练和客户服务做出了专门的部署。公告显示，该公司2008年重点做好五方面工作，其中前两项工作是，一是加强安全生产的组织领导，不断完善安全管理体系，精心组织飞行训练和提高机务保障水平，不断推进系统资源整合，确保机队安全运行；二是以“四心”为目标营造客户体验，提升产品与服务水平：提升运行管理能力，进一步改善运行品质：履行载旗航空公司使命，圆满完成奥运服务保障。■

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