2019年Q3电商投诉环比大增18.11% 双十一购物亦需谨慎_财经网原创_财经网 - CAIJING.COM.CN
当前位置:财经网原创 >
个股查询:
 

2019年Q3电商投诉环比大增18.11% 双十一购物亦需谨慎

本文来源于财经网 2019-10-16 19:28:22
字号:

随着双十一的即将到来,商业大战的氛围越来越浓厚,而近日中通、圆通相继宣布调价的事情也引发大众的热切关注。

除了物流之外,令人更为关注的就是电商平台在价格以及服务上面的种种举措。历年来,有不少消费者表示在双十一买到了称心如意的产品,对于平台服务质量也满意,但也有不少消费者在踩中了不少深坑,在购物后选择了退货或者投诉等手段。

互联网分析人士建议,在双十一购物之前,消费者务必要更为谨慎,从平台到货物的挑选都需仔细斟酌,这样才能降低后期后悔的可能性。

实际上,近年电子商务投诉量总体呈现出较高的增长趋势,据“电诉宝”监测数据显示,2019年Q3同比2018年Q3投诉量增长1.59%,对比2019年Q2环比增加18.11%。

依据电诉宝受理的全国数百家真实投诉案例案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。

其中不少电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。

而微拍堂、PLUM红布林、亚马逊中国、中粮我买网、微店5家电商平台,没有很好地受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”评级。

每日优鲜、好乐买、转转、华为商城、毒APP、萌推、小米有品7家电商则由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致综合的购买指数低于0.4,获“不建议下单”评级。

在“2019年Q3全国跨境电商TOP10消费评级榜”中,亚马逊中国的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级。此外,榜单显示,尚品网、洋葱O'MALL的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,购买指数均低于0.4,获“不建议下单”评级。

在“2019年Q3生活服务电商TOP15消费评级榜”中,飞猪、美团、百度糯米、马蜂窝4家的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级。

报告显示,“2019年Q3金融科技电商TOP05消费评级榜”,中,来分期、工行融e购、中行聪明购、嗨钱网的4家金融科技平台反馈率、回复时效性、用户满意度较低,购买指数低于0.4,获“不建议使用”评级。

互联网观察人士认为,在目前的电商购物中,质量有缺陷、实物与宣传不符、退货困难等问题依然让不少消费者忧心不已,而这也是电商投诉的重灾区。

他表示,一方面,消费者在购物时要尽可能选择正规的购物平台,而对于部分存在欺诈性行为的电商也可以通过消协、第三方投诉平台等渠道进行投诉,以保证自己的权益。而一方面,电商平台可以完善购物规则,提高服务体验,从细节起让消费者更满意,而在用户与商家之间产生纠纷时,平台也有义务成为双方及时沟通的渠道。

(编辑:jiangjing)
关键字:
分享到:
相关阅读

要闻

编辑推荐

  • 宏观
  • 金融
  • 产经
  • 地产
  • 政经
  • 评论
  • 生活