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“仓促上马”的延庆Club Med

本文来源于财经网 2019-07-05 12:21:46
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从北京市区驾车2个小时、延庆松山景区背后,北京首家、全国第七家Club Med正式对外试营业。这也是Club Med Joyview系列在中国运营的第三家度假村。

作为一个老牌的法国度假品牌,在被复兴收入麾下后,开启了艰难的中国化之路。财经网了解到,本应作为中国第七家开业的Club Med长城脚下饮马川项目因业主方资质问题于2018年底被终止,而延庆度假村Club Med只用了5个月时间迅速入住。“仓促上马”的延庆项目能否在北京周边游市场中取得一席之位,再度成为业内关注的话题。

Club Med的中国化之路

Club Med于1950年成立于法国,一直以来,以“一价全包”式服务被业内熟知,其中包括住宿、餐饮、酒吧以及各类休闲娱乐活动、儿童看护等等,基本上可以满足游客在度假村内的所有消费。与之配套的,Club Med专门设立了G.O一职,主要职责为接待客人、与客人互动、规划住宿、玩游戏等等。

2015年,复星国际以9.6亿欧元收购了Club Med,并完成了Club Med的私有化退市。2018年,复星旅文赴港上市,Club Med成为其最重要的营收来源。根据彼时的招股书显示,2015年-2016年,Club Med占复星旅文整体营业收入的100%;2017年占比99.7%;2018年,Club Med所在的度假村业务板块实现收入120.17亿元,占总收入比重73.9%。

在被复星国际收购后,亚太,尤其是中国市场,逐渐成为Club Med下一个重点。在亚布力开设了首个度假村之后,北大壶、桂林、三亚等地均出现了Club Med的身影。

为进一步适应中国市场,2018年Club Med Joyview度假村在安吉与北戴河开业,这也是Club Med为中国“量身定做”的品牌。

此前,Club Med仅山地度假村和阳光度假村两种,分别突出滑雪和海岛概念(比如亚布力就是典型的山地度假村、三亚则是海岛阳光度假村)。对比来看,Joyview度假村更偏重于周边短途游,选址也位于大城市周边2-3小时车程内的地区。

 “仓促上马”的延庆项目

对于国内土地、物业成本方面的考量。复星收购Club Med后,国内开业6家度假村都采用了“管理合约”的轻资产模式,而收购前全球度假村以自持物业和租赁为主。中国这一模式有助于减轻复星旅文的资产负债压力,另一方面也有助于快速扩张。

但在“轻资产”的管理模式下,Club Med不得不面对着更多的问题。

据悉,Club Med对外宣称延庆项目是其在中国的第七个项目。但如果翻阅早年间的媒体报道不难发现,在2016年期间,Club Med曾表示在华的第七家酒店将落户长城脚下,并于2018年正式对外营业。

根据当时的报道,长城脚下饮马川项目是Club Med与拾得大地幸福集团合作的Joyview项目,在北京与河北省交接处兴建一所长城景观的度假村。

不过,历经两年的合作项目,等来的却不是盛大开幕。据地产行业内部人士透露,整个长城脚下饮马川项目在2018年底因“侵占潮河河道管理范围和违法违规”被当地政府拆除,而与之合作的Club Med度假村也不得不在去年年底前被终止。

虽然长城脚下饮马川被拆除了,但Club Med丝毫不想放慢在中国的扩张脚步。

财经网了解到,此次延庆Club Med度假村的前身是辉煌假日酒店,当时是延庆最好的五星级酒店,在今年春节前假日酒店合约到期后,Club Med只用了5个月的时间迅速入驻。

内部工作人员向财经网透露,由于时间比较紧张,所以Club Med试营业前对于酒店的整体改动不大,住宿部分仍然使用的是前假日酒店客房,只是软装部分按照Club Med要求做了更新,而更多的改造则集中在汤宫以及公共区域。

在员工安排上,上述人士也向财经网透露,目前除了G.O团队外,酒店的服务人员大部分还是原假日酒店的员工。

此前,就有媒体爆出中国Club Med 管理混乱等问题,在试营业期间前往延庆Club Med的游客李小姐告诉财经网,“G.O团队服务态度倒是挺好,但是基本上就只知道自己这一块的工作,你要询问他度假村其他地方的问题,他们好多也不清楚。”李小姐把其归结于这支G.O团队过于“年轻”,但如果结合酒店内部人士的信息就不难看出,恐怕在延庆Club Med员工团队中,既有Club Med管理团队又有前酒店一线员工,甚至连业主方可能也会参与进来。如此可见,仅员工内部管理磨合就需要一段时间。

能否分得一杯羹

近几年,随着城市人口的消费升级,旅行正从早先的观光型逐渐过渡到休闲度假型。据公开资料显示,车程在 3 小时内,大城市周边“一站式全包”的度假村成为短途度假新宠。陪伴家人、亲子活动是短途游的主要目的。

而Club Med自然也看到了这个市场的前景。不过财经网了解到,延庆Club Med客房价格最低700多元,如果选择“一价全包”,则需要成人每人增加600元,儿童(四岁以上)增加450元。而这还是试营业期间的价格,据Club Med预订部的工作人员透露,等正式营业后,价格还有20—30%的上调。如此推算,一家三口过个周末,就要花费两三千元。

“这在目前北京周边游的价格中还是偏高的。”经常带女儿出游的孙女士告诉记者,近几年北京周边许多高星酒店都推出了针对儿童的戏水乐园,同样也借鉴了Club Med模式推出了儿童托管服务。而像云峰山童话树屋、怀柔的HIMAMA等比较好的亲子项目,也非常适合一家三口在其中玩两天,消费整体也不贵,Club Med并不是唯一的选择。”

对于此前曾在北戴河入住的戴女士也向财经网表示,游客选择Club Med主要还是认可其服务以及G.O团队,但是北戴河项目与国外相比还是有一定差距,所以对于延庆新开的这家Club Med,戴女士也在观望中。

一直以来,中国消费者表示Club Med进入中国后,其服务品质出现大幅下滑,而在今年春节亚布力Club Med度假村出现“诺如病毒”事件更是将Club Med的品控问题推上风口浪尖。虽然近期Club Med亚太组织调整后,其官方明确表示,架构调整后亚太地区团队将在快速发展阶段更重视质量。但是在轻资产管理的大背景下,要平衡扩张速度与服务品质,对于企业来说,都是个不小的难题。

王思思/文

(编辑:王思思)
关键字: 延庆Club Med
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