在刚过去不久的618购物狂欢日中，母婴品类成为了电商市场的重要堡垒，包括奶粉尿裤、儿童辅食、孕妇护理等产品都成为了消费者的关注点，也让该品类成为了618会战中各大电商平台书写战报的中坚力量和重要增长点。

据艾瑞咨询发布的《中国母婴行业发展盘点》显示，2017年中国母婴用品市场整体规模近3万亿元，而受出生人口增长和消费升级推动，未来五年，母婴市场预计每年将以不低于16%的增幅高速增长。

成立于2014年的贝贝网，已站稳了母婴品类的赛道，在发展的路上不断加速，上线之初迅速成就了“上线9个月估值10亿美金”的资本神话。随后，在不到两年的时间里，贝贝网的估值已经超过百亿，成为行业领军企业。然而，随着近期售假、单方面取消订单、售卖买家信息等消息不断传出，让这家宣称“1亿人都在用!”的母婴特卖电商，正离其“千万妈妈信赖”的初衷渐行渐远。

被指售假，谁在“欺诈”？

在自己名下的贝店店铺里购买了货物，却被朋友告知买了假货，之后寄回贝店退货，却被告知货不对板，这让陈小姐郁闷不已。于是，陈小姐选择了在黑猫投诉平台上进行曝光。

 据陈小姐向财经网介绍，自己在贝贝网旗下的社交电商平台贝店APP上花300多元钱注册成为了店主。因为在上面售卖掉东西后会有一定的收入，所以在变成店主之后，陈小姐从自己名下的店铺里购买了五瓶兰蔻粉水。

 据贝店官方资料显示，贝店采用自营加品牌直供的模式，与数万个全球优质品牌方、源头工厂以及农业生态种植基地达成战略合作，确保源头直采、正品体验，店主无需囤货即可坐拥上亿库存。

 不过，虽然名义上自己是店主，但陈小姐对于自己店铺里有什么货物、实际卖多少价格，以及货物是哪里提供、哪里发货等这些流程一无所知，只知道是由贝店统一提供服务。

陈小姐告诉财经网，自己于今年3月6日在自己名下的贝店上购买了五瓶兰蔻粉水，寄送的地点是到深圳。她表示，寄到深圳的海外购商品一般会在台湾清关，但不知为何这批产品在上海清关了十五天。

陈小姐称，同时期在其他贝店店铺购买此款粉水的朋友提醒她，这批粉水有可能是假货，因为朋友用过之后出现过敏现象，并且瓶子上的防伪码轻轻一刮就掉。而在此前，她们曾多次在其他渠道购买过此款兰蔻粉水，并未遇到过防伪码轻轻一刮就掉的情况。

在听了朋友诉说的情况之后，她决定将自己还未打开包装箱的货物与朋友的货物一起申请集体退货，却被告知不收。无奈之下，她们只能各自分开申请退货。

陈小姐谈到，自己在单独退货的过程中，第一次被贝店告知货不对版无法退货，第二次收到的依然是同样的理由。两次退货被拒之后，无奈之下她只有拜托快递员第二天帮忙再次投递，结果陈小姐发现自己从没打开过的货物，这次却被“物品磨损”的理由被拒货，这让她难以接受。

同样，此前“货不对板”这个理由也让陈小姐无法接受，也让她气愤，她认为这是贝店方面自己的措辞。据陈小姐透露，自己第一次退货时是将贝店寄过来的包裹原封不动的寄送回去，但快递员告诉她贝店方面并没有开封，而是以箱子上没有“贝店”两字而拒收了。但陈小姐告诉财经网，原本贝店寄过来的箱子就没有“贝店”两字，自己此前在贝店买过几次东西，寄来的箱子上面都没有“贝店”两字。被质疑之后，陈小姐觉得很委屈，电话那头声音已有些哽咽。

对此，贝店方面回复称，平台已经多次确认同意退货，但是选择商品7天无理由退货有前提——货不对版或者影响二次销售等情况均不支持该服务。通过贝店客户提供的短信内容即可看出，拒绝陈小姐理由正是出于以上原因。但是具体本次是因为货不对版或者影响二次销售而拒绝，该客服并没有明确。只是强调“故无法针对客户对于文字‘偏向理解’。

平台再次申明， 该批量商品只要不影响二次销售的，并是原仓库发出商品， 可以支持退货退款处理。同样属于该批商品的订单， 商品不影响二次销售，属于仓库货品寄回仓库并签收后，均已经退款，消费者可以求证，望转达。

陈小姐表示无法接受，她认为目前的结果，是因为贝店多次、故意拒收所致，而拒收的理由完全不成立，因为自己的退货既不是“货不对版”，也不属于影响二次销售的范畴。商家完全是“有意推卸责任”。

据她描述，贝店方面称找了商家仲裁，但陈小姐不知道这个第三方到底是贝店本身还是其他专家，并无统一说明，根本没有信服力。此外，她谈到，每次退货之后，贝店方面都表示会找专员与她联系，但她从未接到联系。另外，陈小姐要求贝店方面提供相关的验货视频，包括快递员也要录制在内，因为她不相信在快递员手里放一天，结果就变了。

据陈小姐透露，贝店方面并没有根据其要求提供视频，而是给陈小姐拍了一张拒收图片，而蹊跷的是同样退货的朋友是收到是同样一张图片，朋友认为“这明显是贝店提供了统一处理过的图，这完全是不想负责任的欺诈行为！”。陈小姐则认为，是贝店方面“随便找个兰蔻破损的图片统一回复也不是不可能。”

从购物到目前为止已过去两月有余，陈小姐表示贝贝网仍未为其解决退货事宜，她希望贝贝网能够解释清楚货物来源、真假的问题，希望对方能出示验收的视频，并希望贝贝网能够向自己道歉。

对于自己所付出的邮费、电话费，陈小姐表示也没人报销，而付出的时间和精力更是让她心力憔悴，“反正我心里面很难受，”陈小姐透露，网上同时期购买此款粉水的不少网友，都怀疑这批粉水是假货，并进行了大量吐槽。如今，陈小姐只是希望不要再有消费者上当受骗，再购买到假货。

截至发稿之时，陈小姐的诉求仍未得到贝贝网方面进一步回应。

频频被投诉，危机暗藏

这并不是贝贝网唯一被投诉的事件。仅在黑猫平台上，财经网梳理发现，和贝贝网相关的投诉有14件，涉及售卖假货、残次品不给赔偿、泄露客户个人信息、诱导消费者等。

其中，买家苦艾-s发起投诉称，“本人于贝店上购买了一支ysl的方管口红13号，发现口红存在色差、气味等问题。后于分别向两名不同的第三方鉴定师鉴定该口红，均得到该口红为假货的结论，其致命问题具体表现在该口红的底标、左右管孔问题上，贝店所发的口红底标与正品存在明显的错误。”

该名买家晒出的图片显示，于贝店购买的这支口红底标下半部分R和N大小一样(正品大小不一)，3.8g处贝店口红为小数点(正品使用英文逗号)，字母e为正常英语字母(正品e端处加粗)，ROUGE PUR COUTURE每个字母间均有一定空隙(而正品排列紧密)，底标下半部分字母Y左上角空空如也(正品字母Y左上角有一倒写e)。买家认为，贝店发给她发的这支口红明显属于做工粗糙的仿制品。

该名买家希望贝贝网珍惜自己平台的信誉，勇于承担平台的责任，对信任自己平台的消费者给予一个合理满意的答复。目前，在黑猫平台上显示该投诉已完成。

另外，投诉编号为17347361287的买家称，自己在贝贝网上买了一箱橘子，29个坏掉了6个，结果客服只给赔偿2个。他表示，打客服投诉电话也没用，要商家电话也不给，简直垄断了，最后想给差评，结果贝店直接把他消息屏蔽了。

黑猫平台上，最终的处理显示“企业已赔付，但这一周的赔付维权历程，着实让消费者感到无语，本应赔偿的事件，非要消费者打一圈电话，生一肚子气，以后再也不去这个app买东西，东西没保障，维权好困难，差评，软件已删。”

除了假货、残次品等问题，贝贝网还曾被质疑泄露买家的信息。据蓝鲸TMT报道，一直强调“妈妈经济”的贝贝网近期陷入信息泄露的“诈骗门”无法自拔。报道称，有用户向蓝鲸TMT反映称，贝贝网存在严重的信息安全隐患，用户在贝贝网消费之后，包括个人姓名、电话、收货地址、消费金额以及交易时间等详细信息便遭到泄露；此后，更是有部分用户接连收到诈骗短信和诈骗电话，令人防不胜防。

据悉，有不少消费者因此遭受到不同程度的财产损失，受骗金额从几百元到十几万元不等，整体损失金额或达上百万元。

对此，贝贝网方面回应称，贝贝网安全技术团队初查表明，这是第三方合作伙伴的系统存在一定漏洞，导致部分订单信息被窃取。贝贝网已经搜集信息向公安报案，并积极配合调查取证。

一名母婴行业内人士向财经网指出，随着国家二胎的政策全面开放，母婴市场也随之爆发，呈现出飞跃式的发展，在这种情况下，行业将迎来残酷的洗牌。他指出，企业为了谋求发展而牺牲了品质与服务，因为掺假、售假等问题被投诉，这会导致大众对于平台乃至整个行业的信任度缺失，最终导致信用体系的崩塌。

上述人士指出，母婴行业人群对价格并不敏感，行业的特殊性致使他们对于健康和安全更为重视，无论是贝贝网，还是其他平台也好，都应该归于理性，专注零售的本质，将更多的精力投入到平台的运营和建设之中。一方面需要建立严格的体系来处理好用户和商家的关系，另一方面也需严格把控商品质量源头、提升物流效率，并进一步完善售后服务等方面，方可在未来激烈的竞争之中立于不败之地。

失去的信任，难挽的口碑

近些年来，各综合型电商都在向母婴市场发力，天猫为联合众多知名母婴品牌创办了天猫金婴奖，京东则与国内知名品牌签署了不低于200亿元的采购协议，苏宁也收购了红孩子向母婴市场强势进军。在品牌资源具有较高认可度的综合电商的挤压下，类似贝贝网这样的垂直电商面临更多挑战。

一名从业多年的人士向财经网指出，综合电商在整体供应链、生态物流等各方面资源要优于垂直电商，加之电商行业的流量效应，会让一部分用户流向综合电商平台，也会对垂直电商造成“挤压效应”，在赢家通吃的互联网法则下，如果垂直电商无法走出自己的特色之路，很容易被综合电商所吞并。

据易观数据显示，2018年第一季度中国网络零售B2C市场母婴品类交易份额排名中，天猫、京东以及苏宁红孩子分别以49.2%、19.2%、8%的份额占据前三，唯品会和当当则分列第四、五名。由报告可见，从整体格局来看，大型电商依然占据着大部分的市场份额，而垂直电商平台则占据较小的市场份额。

即便在行业内，不止有相同体量的蜜芽等多家企业争相卡位，更有率先打开上市通道的宝宝树等参战，竞争早已呈白热化之势。上述业内人士指出，在资本市场优先打通资金渠道，虽然无法真正决定性影响未来业务发展、市场份额，但依旧会给行业内其他相似平台带来不小的压力。

另外，一名母婴行业创业者告诉财经网，随着新媒体的迅猛发展，包括微信公众号在内的一些自媒体，由于与消费者更贴近，转化率较高，也夺走了母婴市场的部分消费者；不仅如此，各母婴品牌的连锁店也占据了线下的大部分市场，从整体环境来看，类似贝贝网一类的平台在如此激烈的竞争中，想要走得顺畅并不容易。

业界人士指出，尽管此前贝贝网依靠独家打折、限时抢购等积累了不少人气，但随着用户对于产品质量要求的提高，低价将不再会吸引他们，而类似拼多多、蜜芽等平台都是以价格低廉著称，低价格的常态化也会让用户对某一平台的忠诚度降低，仅凭价格优惠已很难解决用户留存问题。

重要的是，近年来贝贝网屡屡被投诉产品存在仿冒品，也会让用户对平台产生抵触情绪，一旦在危机中失去信任，将很难挽回此前的口碑。

在上述人士看来，在如此环境之下，贝贝网想要从激烈的环境中脱颖而出，攀上更高的山峰，或许还有待时日。