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世界杯与大数据(一) 社交大数据营销

本文来源于财经网 2014-09-04 16:50:00 我要评论(2
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IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理负责人唐青做客财经网高端财访,深度剖析世界杯与大数据的紧密关系,以及媒体如何利用大数据生产更优质的内容,创造更多的价值。

 

财经网记者:欢迎唐总作客我们财经网的高端财访,世界杯已经过去大半了,但是它的热忱还没有结束,7月18号的时候IBM曾经联合腾讯发布了一个令人震惊的数字,就是在世界杯期间32天的64场比赛中,我们国家有超过4亿的网民通过社交媒体发布了各种各样的数字,其中微博上面就有将近10亿互动的信息量,而且这个数字超过的国外的推特加上facebook以及Instagram总和,我想问一下唐总,咱们和IBM和腾讯的这次合作是怎么展开的?

IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理负责人唐青:中国在整个移动互联网上发展的迅猛,腾讯实际上是很好的互联网公司,特别在移动和社交平台上的建设,IBM公司已经树立品牌,所以两家是一种双赢.在这次世界杯,正好我大概上个月刚去美国,我发现中国球迷看球比较高涨,所以我想这也是其中一个原因,说为什么有那么球迷去在社交平台上面有很多言论,超过脸书和推特的原因。

财经网记者:我看到有一些报道上面,腾讯上的报道,他会把一些球迷做的一个形象的分析,比如说内马尔球迷他会给他加一些标签,说他们是非常爱热闹,比较喜欢简单欣赏美,比如说C罗的球迷拥有女王的范儿,还有梅西的球迷他说有玻璃心,您能解释一下IBM怎么挑出这些词汇的,这些词汇的背后拥有什么样的意义?

唐青:这个IBM这里面有一些先进的技术在里面,它最大的特点就是把大数据以及心里认知的心理学结合在一起了,大家知道心理学里面有很多去描述人的性格,价值观的需求和他的作息,那这些数据到底是从哪个方面获得的,过去是做调查,比如说你是心理医生向我问卷,你帮助我去看,分析一下我的价值观是什么样的,我是什么样性格的人,而现在的话我们可以大数据和社交平台,他可以做这样的数据模型,那至于这些词汇来看的话,也是说他提出了这些类型以后,这些词汇去描述他的特点,比如说梅西。

财经网记者:您是梅西的球迷吗?

唐青:我之前对他是还好,但是我看那场我觉得他蛮艰难的,而且当他的球队努力去奋斗到最后一刻的时候,他自己很难发挥的时候自己很沮丧,觉得英雄有点受到一些挫折,但还是努力的很坚强地抬起头,所以那样我是蛮感动的,对他的描述我觉得挺像他的个性,以前没太注意,就比如说他是玻璃心,其实当时我在美国开会的时候,我还试图去找英文的词汇说怎么用英语词去描述,什么叫玻璃心,我想可能是比较脆弱的,因为他好强,所以他易碎,我想可能对梅西是一个很好的诠释。

财经网记者:就是通过球员的性格来反映出球迷的个性,他们是有通性,他们是有共性的。

唐青:他本质上就是说我们在就说经常就是一种全新的方法来看一个人的个性,比如说你一天去跟心理医生沟通的时候你可能还有一些心理防范,有时候会掩饰自己的行为,但是在社交媒体那全是你自己的声音,所以我们还是有一套这样的一种技术,能够说把他所有在一段时间里面的他在社交平台的信息全部收集起来,结合心理上的来分析出他到底是什么样的个性。这个分析很有意思就是说你欣赏什么样球星,可能你自己某种潜意识可能跟他是有些一致的地方在里面。

财经网记者:那就是分析出球迷和球员的特性之后,对企业的社会化营销会有什么样的帮助呢?比如说对腾讯会带来什么样的价值。

唐青:我觉得这是个很好的问题,今天的客户是一个individual的,每个客户你不能用过去简单的一些分类,去划分这个客户他的消费行为,购买行为,然后用简单的产品去适应他,如果你用individual的时候,我怎么去分类,这个分类要合理,我分类的话要足够的细度,不能简单化,所以这是能很好的体现就是说我们基于这种数据,就是实时的数据来进行判断分析,然后拿出这些类型,也许我们可以更加细分,我想对腾讯来看,或任何一家做企业,不管是在零售还是服务型行业,就各家企业来看,他有他的客户,所以他要对他的客户形成更进一步分类,在这方面我们以科学的手段实施这样一个发展。

财经网记者:那我们也相信这么大数据的量,可以带给腾讯一个非常清晰的脉络,让腾讯知道他自己用户的定位是什么样子,这对腾讯未来的战略决策会有非常大的帮助。至少在这次赛事报道上体现了一种全新的基于大数据的社交化的分析平台,对整个赛事方面来看这是一个全新的模式。同时我们也看到了IBM一些其他非常闪光的地方,比如说IBM有一个跟腾讯一起发布的报告当中,他统计出来了在决赛前的一个礼拜他可以统计出来了最终球迷的支持率,刚好这个支持率的排行又是最终决赛的排行的1234,就是德国第一,阿根廷第二,荷兰第三,巴西第四,就是想听一下唐总对这个故事,对这个结果的背后有没有什么故事可以聊。

唐青:我想先谈一下这个数字,这个数字7月7号整个小组赛结束,四强产生,然后在决赛开始之前得出这样的数字,那个数字的话,德国16%,阿根廷15%,荷兰10%,巴西是8%,对我来说我是巴西的铁杆球迷,所以我看了这数据实际上是心里很忐忑不安,因为在巴西的几次比赛里面,实际上我自己看了之后,都有点不敢再看它的加时赛了,我看他挺艰难的,他之前还好,很艰难的踢到了最后我觉得这个数字真的,它是如此的精确,今天来看是如此的精确,以及他们若强很精确,因为最后的总决赛就是德国队、阿根廷。

财经网记者:很胶着。

唐青:我觉得真的很胶着,每个都很强。

财经网记者:所以他们的支持率非常的接近。

唐青:支持率非常接近,它反映的一件事情就是实际上球迷在观赛的过程中,他们还是有知识有判断力的,第二的话实际上我们这个数据是基于这一路以来的分析,来看到底这些球迷对这种比赛的一种支持率的反馈,所以我也很诧异这样的数字,它是如此的精确,我也去观察一下在那个赛事数据报道是不是一个在赛前,尤其赛前很重要,到底数据是不是正确,比赛结束再看看我们那个数据是不是很准,我觉得基本上都是蛮精准的。所以这里面我觉得很重要一个,就它整个技术支撑,整个技术支撑里面就运用了一些算法,比如说它的智能分池,这个在业界是非常领先的,他准确率达到90%,然后还有一点比如说支持率代表,你支持他,你还是反对他,这种情感分析,用到了深入情感分析的工具,我们这个分析的话就是比如说他能够做到很细的可信度,通常也许你是对一篇文章,一大段进行评述,我们可以在一句话里面要去分析他的支持还是不支持。

财经网记者:就是IBM通过一组大数据的方式,让这么精准的结果呈现在我们的面前,真的是可以让我们去相信技术可以让我们实现很多的之前没有实现的东西,如果说球迷很早就看到,那也不会说很多人有这么多要上天台什么的。

唐青:是的。

财经网记者:那对IBM来说这种和腾讯这样的互联网企业的合作模式,带来了怎样的经验,或者说你们创新的一种思路,有没有新的思路在这里?

唐清:对我们来说是一种兴奋跟压力是并存的,我们当时要求团队全力以赴把这平台搭建起来,确保数据东西准确,分析够好,那整个过程里面的话也有很多的配合,比如说我们的资讯团队跟市场团队,因为他腾讯来看的话,他有一个赛事多元化的赛事报道,他整个把这些信息放到他的网页上去,所以本身来看就是说除了工具平台以外还有一个协同,怎么让这种信息真正去流动起来。

我觉得别人讲一句话挺有意思,关于数据的概念,数据当它流动起来的时候你才会觉得它有价值,它有能量,我自己在看整个这次赛事报道来看的话就说,我们如何从IBM的那种我们softlayer数据中心,因为我们将来分析平台得出这样的结果,然后到腾讯他的编导方,把它展示到他腾讯平台上,这是一个流动的过程,让数据流动起来,让数据看得见的大家理解的方式转变出去所以我觉得从这个里面体现就是说一个好的东西用的好也很重要,这是我一个体会。

(编辑:huhaonan)
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